? ? 83964467
【VE商業設計1381期】
"對商業的進步永葆好奇心"6955characters/112pics, reading time ±20minsCopywriter: Terry
早上9點過,電梯上到42樓,從電梯間的玻璃幕墻往下看,隔著玻璃墻映入眼簾的成都遠洋太古里靜如處子的模樣,怎么看都不覺得膩。每天去上班的途中,這一刻,已經成為一種莫名美好的日常期待。
星轉斗移,庚子年這個漫長的春天,終于走進人間四月天,窗外的陽光無差別地落在同樣的位置上突然想起,成都遠洋太古里,今天已經滿5歲了2019年,這個項目銷售額繼續維持23%的高速增長,在開業不滿五年的時間內,以僅12萬平方米的商業體量,達成約70億全年銷售額。
之前一直想要搞明白的一個問題,再次浮現出來:到底是誰,讓TA成為我們心中的「中國街區式商業之王」?
最初,我想要對成都遠洋太古里的5年做一個線描式的回顧,才發現自己的日常積累實在太少了,且非常碎片化、不連貫,難以書寫成文于是換了個思路,想要把本文標題中的問題,用一篇文章的篇幅去說清楚,思維導圖畫了半天,發現最終的指向,是人。
2020年4月中的成都遠洋太古里
本文不打算對成都遠洋太古里的建筑設計、人文理念、運營思路等維度進行回顧梳理,這些內容早已被各大媒體寫得極致透徹了我想重點關注的,是「人」從2015年正式開業至今,成都遠洋太古里獲得的各類獎項或許只能用“不計其數”來描述,挑挑揀揀,我扒出來一部分比較有含金量的獎項,整理如下表:。
成都遠洋太古里2012-2019年所獲獎項當然,獎項的取得,有多方面的原因和評判維度,主辦方與評選公正性多有參差,含金量自然也不一而足但足見業內外對于此項目的關注度逐年走高,亦佐證了項目的高人氣深究起來,能獲得這些獎項的根本原因,自然也是「人」。
在人才流動性極大的商場行業,成都遠洋太古里一直保持著低調的穩定度,內部成長體系的相對健全,也因此才能將「團隊」的協作能力發揮到極大值在我看來,「他們」正是成就這座中國街區商業之王的「靈魂人物」如果要找到一組關鍵詞,來描繪「他們」的特質,印象最深的大致有這么幾個:。
低調高效,想象力足,執行力強虛無的夸贊都有軟文嫌疑,我們不妨從幾個角度來看,這樣的印象是否足夠客觀第一個角度,當然是成都遠洋太古里最搶眼的品牌落位組合「他們」之中,最容易被感知的,應該是招商團隊開業至今,成都遠洋太古里已累計引入
西南或全國首店超過230家,其中包括Harry Winston、Acne Studios、%Arabica、Mercedes Me、Liquid Gold等知名國際時尚和生活方式品牌。
Mercedes me體驗店
Valextra西南首店
Acne Studios西南首店
%Arabica西南首店
Golden Goose西南首店
至醇酒庫內地首店
OFF-WHITE c/o VIRGIL ABLOH? 西南首店我還在蘋果專賣店旁邊發現了這個圍擋,據說是Chanel全新概念精品(Beauty+Fashion Accessories)的兩家中國內地首店:
近期新上圍擋的Chanel中國新概念內地首店另外,還有即將開業的Yohji Yamamoto中國大陸首家旗艦店:
5年來,經由「他們」之手,成都遠洋太古里成為成都乃至整個中國西部名副其實的「首店收割機」這些成績的背后,是Leasing線的同仁們,不斷地根據品牌所需進行拆鋪合鋪、多鋪同期流轉的復雜工作,更是他們對品牌發展時間點和店鋪窗口期的把控力,以及長期同時洽談多個商戶、監測入駐進程及裝修進度、了解租戶需求并持續解決數量龐大的日常問題的耐心與專業度。
成都遠洋太古里 | 圖據網絡為了更直觀地佐證上述觀點,我把過去5年收藏的成都遠洋太古里的導覽手冊全部翻了出來,用最笨的辦法做了一個匯總的數據圖,把關鍵數據核算了出來(注意,下表中的業態占比不是按照面積來計算的,是根據品牌類別來計算的)
:
根據進一步的詳細統計,過去的5年中,盡管成都遠洋太古里的店鋪總數基本上逐年在增加,近3年維持在300個店鋪上下浮動,但品牌每年的汰換率從2016年開始,就超過20%或許有人會認為,像成都遠洋太古里這樣的城市地標級項目,都是品牌主動找上門來的,每個店鋪的背后,都有品牌排著長隊,調鋪當然輕而易舉。
但事實上,需要跪求品牌入駐的項目,和被很多品牌跪求入駐的項目,都有一本難念的經。
如何能夠對品牌的運營情況進行客觀及時的研判、并在恰當的時間窗口對其進行調整、還能恰到好處地找到準確的「接替」品牌,最終還能與項目整體的調鋪思路和時間節點匹配,與項目整體的調性匹配,讓消費者感覺常逛常新,還真不是拿著一份候選品牌名單挑挑揀揀那么簡單。
單店鋪的線性流轉其實蠻好理解,不過這其中的品牌,并非只是「來」和「離開」這么簡單。我們拿最近的一個比較有意思的調鋪來說,Harry Winston。
Harry Winston中國西部首店所在的這個店鋪之前是ISSEY MIYAKE品牌集合店,銷售ISSEY MIYAKE、BAOBAO ISSEY MIYAKE等一共6個牌子,它移到中里之后,調整了品牌,保留了
PLEATS PLEASE ISSEY MIYAKE & BAO BAO ISSEY MIYAKE兩個品牌。
PLEATS PLEASE ISSEY MIYAKE & BAO BAO ISSEY MIYAKE,攝于2020年4月22日上圖這家店,是之前中里G GIVENCHY的位置,G GIVENCHY又因此調整到1353號店鋪,這個位置之前是Marie Elie Paris,目前這個品牌已經移到了
中里二樓。
成都遠洋太古里G GIVENCHY門店,攝于2020年4月22日所以,很多時候,都是同時幾個鋪面在多個品牌之間流轉,長期考驗著招商團隊的工作并發能力和談判技巧關鍵是,成都遠洋太古里需要面對的,基本上都是來頭不小的品牌商,有些還是同一個集團內的不同品牌之間的搶鋪之爭,作為項目方,雖然有一定的議價權,但來的都是金主爸爸,面兒上誰都得罪不起。
2015年米蘭達·可兒現身成都遠洋太古里施華洛世奇門店,掀起圣誕熱潮另外一個大家應該都記憶猶新的例子,是蘋果對面的Dior之前,是曾經風光無兩的施華洛世奇,我都還記得2016年的圣誕季,還請來了彼時當紅超模
米蘭達·可兒,里巷內外,熱鬧非凡。
2019年施華洛世奇開出全國首家施華洛世奇新概念水晶軒,明星江疏影出席
施華洛世奇門店,攝于2020年4月22日爾后,換鋪之后的施華洛世奇,于2019年重新在遠洋太古里開出全國首家施華洛世奇新概念水晶軒,Dior迪奧香水化妝品全球旗艦店則在SWAROVSKI原來店鋪的位置接位開業,月均銷售數百萬級,甩周邊同級門店好多條街。
成都遠洋太古里的Dior美妝及Accessory旗艦店在很多其他項目中,時常傳出品牌與項目方撕破臉的不雅故事,但在高頻面對此類調鋪工作的成都遠洋太古里,哪怕是傳聞,都幾乎不曾有所耳聞從未走到臺前聚光燈下的「他們」,類似這樣的案例,5年來已經記不得經歷過多少。
但也是他們如此不厭其煩地談判斡旋、甄別篩選、高效流轉,才創造了成都遠洋太古里最容易被感知的高光部分
成都遠洋太古里 | 圖據網絡第二個角度,我們聊聊在成都遠洋太古里幾乎不間斷的大牌Event近年來,奢侈品牌、國際大牌、以及各品類的頭部品牌,紛紛選擇在成都遠洋太古里呈現自己的Pop-Up Store,甚至有一些品牌,直接將大秀的中國首站落于此。
在多方協助下,我把2018-2019年在成都遠洋太古里做的Events做了一個梳理:2018年Events
2019年Events
從活動頻率、對接品牌級別、活動運營難度上來看,成都遠洋太古里所承接的這些品牌活動,頻次很高、協調工作極其繁瑣、實施環節難度極大例如,2019年1月11日至2019年1月27日,香奈兒紅色工廠(LE ROUGE CHANEL)在北京首秀風靡亞洲后,登陸成都遠洋太古里,。
成為全城熱議的時髦地標。
當然,承接某些大牌的Event,雖說不用燒腦花想創意,甚至大多數時候也不需要對執行落地的供應商進行甄選,但前期的對接工作量之大、之瑣碎,令人難以想象——-新的品牌及潮流趨勢的活動內容需要快速理解、消化、反饋;
-有限的場地空間和時間,撞檔期時需要協調;-場內的廣告資源要為活動服務,需要與協調;-涉及現場搭建的機電工程,需要與物業和工程進行協作;-品牌的現場搭建空間涉及溫度濕度等特殊需求,需要協調;-活動的報批、本地媒體邀請、VIP互動等等,都需要協調……
當然,中間還會有大量與活動主辦品牌之間,關于活動本身的觀念、與成都本地市場的人文融合方式、傳播方式及渠道等細節,需要經歷無數次的會議,反復協商確定。這上面任一一項,都不是輕松的活兒。
2019年6月7日-7月14日,路易威登推出“時間錦囊”展覽全球首展,且為中國唯一一站展覽重溫了品牌歷史上標志性的技術與設計的創新,以來自路易威登檔藏館的精選珍稀藏品追溯品牌1854年創立至今的傳奇故事。
去年LV在成都遠洋太古里的“時間錦囊”展,就遇到展館內的展品極為嬌貴、需要嚴格進行溫度及濕度控制的問題二零一九年四月二十三日,DIOR 迪奧男裝限時精品店于成都遠洋太古里廣東會館全球首發亮相此概念空間位于成都遠洋太古里廣東會館傳統建筑中心,院中矗立著一個高達九米的機器人雕塑,靈感源自日本當代藝術家空山基(HAJIME SORAYAMA)專為二零一九早秋男裝系列東京發布秀所打造的未來主義仿生女機器人藝術裝置。
諸此種種,給我的直觀感受是,在「他們」之中,Marketing的同事幾乎是「萬能型」選手我曾經多次在夜間穿過成都遠洋太古里,遇到過幾次夜間的搭建工作在現場,市場、招商、運營、物業、工程等多個部門的同事聚在一起,和活動執行團隊的對接人和施工隊一起,細細碎碎地解決著數不清的問題。
第三個角度,是運營從疫情期間成都遠洋太古里的應急反應效率出發,這個項目的細節運營,令人印象深刻作為成都市的地標級商業,成都遠洋太古里在整個疫情期間從未全天閉店,但在2-3月期間,多次根據疫情走勢,調整營業時間。
與此同時,TA還開創了開放式街區的封閉管理模式,主動將多個通道進行關閉,僅保留7個出入口,并設置嚴格的測溫管控通道,配合導視更新、負一樓玻璃門保持常開、測溫、消毒、貼安全貼紙等應急預案,同步上線。
北紗帽街南側主防控入口
北紗帽街北側防控入口
西糠市街防控入口
蜀都大道側防控入口所有的測溫入口都配有測溫槍和消毒液:
不僅如此,就連疫情期間的視覺設計,也是定制版。從畫面的風格上來看,多少是想傳遞溫暖、降低恐慌的色系和版式,用心程度,可見一斑。
封閉街區使用的隔離圍欄上有疫情期間的專用視覺及文字此外,在更多的點位上,都有與防控疫情相關的小貼士:
事實上,在這樣一座開放式街區進行這樣的封閉式管理,需要調動運營環節的各個崗位進行對應調整,工作時間與方式都需要進行群體性調整——而這一切,成都遠洋太古里似乎是在一夜之間完成的項目內的朋友告訴我,對于可能出現疑似病例的情況,成都遠洋太古里更是設置了十分周詳的預案,細節到在任何一個點位出現緊急情況,都能確保工作人員能快速抵達現場,采取緊急措施。
坦白講,對于一個合資項目而言,成都遠洋太古里的商管團隊,在想法、效率和執行力這幾件事情上,實難有對手。
剛剛講到的運營,如果有內部資料可以展開來說,足以寫一篇論文作為國內為數不多的、帶有強文旅符號特色的歷史文化保護型商業街區項目,成都遠洋太古里的運營細節,是無法想象的繁瑣這種繁瑣程度大概是,幾百號人每天可能要處理數千件細節的工作,每一件都馬虎不得,都與整個項目的運營結果息息相關,而且,這些工作每天可能都要重復一次,甚至很多次。
作為一篇負責任的5周年復盤稿件,我們大致可以從線上與線下兩個層面去解讀成都遠洋太古里的運營細節。
成都遠洋太古里 | 圖據網絡第一趴,線上眾所周知,目前幾乎所有的商場都會面臨一個非常棘手且尷尬的問題:各個智能化供應商的后臺難以打通舉例來說,你會員的積分如果想用于免費停車,可能需要去服務臺做個積分兌換的動作。
或者,如果你消費之后想要積分,也請移步服務臺,手動積分,3個工作日內見分曉而目前,成都遠洋太古里的會員積分,可以通過掃消費小票二維碼或者OCR AI小票自動識別積分一鍵完成,電子小票自動推送電子停車優惠券。
對比人工審核積分平均3天,效率大大提升
ocr ai識別經過詳細的交互體驗,我發現成都遠洋太古里的「優悅里」會員系統,目前已近全面接入掃碼自助積分、自動識別積分及扣費的無感停車、代客泊車、室內店鋪精準導航等一系列智能化系統、且運營流暢程度極高的項目,
全國都為數不多。
我切實體驗了一下成都遠洋太古里的無感停車系統,是基于會員系統與停車系統的底層打通之后,會員權益與消費停車優惠雙重自動減免代扣,消費者享受便利的同時,也能實現會員和消費權益的體現也就是說,如果作為會員的你,主動在會員系統內綁定了車牌號之后,如果你的會員賬戶下有免費停車券,系統將自動識別起桿,無需任何多余操作:。
無感停車界面這些讓消費者使用起來無比簡單的線上系統平臺,每一個小功能的出現,背后都是「他們」無數次的頭腦風暴、反復地設計場景、不斷地設定功能又不斷推翻重構、上線后還需要不斷地測試和迭代,以及,最重要的是,對這些系統數據進行采集分析,找出可以優化的地方。
你別以為這些工作只是IT部門的事情,在成都遠洋太古里,邏輯是倒過來的:不是根據商場需求設計系統功能,而是由最貼近用戶的市場部門入手,先討論消費者需求,再來與IT技術部門一起倒推系統功能和架構曾經干過互聯網產品經理、還承接過多個商場微信CRM系統開發的我,對如今呈現在面前的這套集成系統,大寫的佩服。
數據中臺概念圖 | 圖據網絡據供應商圈子的八卦,我聽說成都遠洋太古里正在研究數據中臺(還不了解數據中臺的業內朋友,是時候要趕緊更新自己的知識庫了)個人表示,非常期待研發成果上線的那天第二趴,線下作為一個「攤大餅」式的街區商業,與盒子商業最大的差別之一,大概就是線下運營難度無限增加。
有個打趣的說法:一群鴿子飛過成都遠洋太古里和成都IFS,前者可能需要3個清潔阿姨快速跟進清洗,后者只需要階段性地做維護即可我以一個外行人的視角,仔細去數了一下,成都遠洋太古里需要進行線下維護的點位,應該有1000個以上。
這些點位包括但不限于導視、各種長期及階段性的美陳、各類植物、休息座椅、各類廣告位、以及眾多的公共設施和空間等等。
屋檐上的每一片瓦片也是需要保養維護的2018年,成都遠洋太古里針對消費者普遍反映的導視問題,進行了一輪大動干戈的導視立牌更換。
這是比較容易被發現的運營細節。熱愛植物的我還有注意到,成都遠洋太古里沿著北紗帽街的一側,去年開始出現了造型美觀、高低錯落的一排圍欄,上面也有應季的植物不停輪換:
如果你仔細逛就會發現,藏在整個項目之中,花花草草什么的,多得數不過來,而且一年四季都還不重樣,戳心可愛了:
除了花壇中四季不同的鮮花,就連廣告立牌的腳下,都被仔仔細細種上了小花,還引來喜歡花花的消費者駐足拍照:
最值得一提的是,在原本是一條沒有專設行人紅綠燈的北紗帽街,通過成都遠洋太古里與市政交管部門的共同努力和細致規劃,終于在這條日常過街客流量超大的街道上,設置了兩個紅綠燈,既方便了消費者在此穿梭,也讓北紗帽街的車流更有秩序:
看到這些細節的業界同仁,相信還有很多我認為,作為一個具有廣泛影響力的城市級地標商業項目,除了在品牌業態組合上能夠代表一座城市消費力的最高標準之外,在運營細節上也能夠成為行業學習的榜樣,才能被稱為「中國街區商業之王」。
。當然,如果還要算上對場內的文物進行階段性維保,對舉辦各項活動嚴控設施設備、不讓其破壞現場的一磚一瓦等種類的節點性工作,就更加無法想象了。
不知道成都市民有沒有計算過自己每年造訪成都遠洋太古里的次數?我自己而言,大概是200+次/年別誤會,不是每一次都會產生消費,但是每一次一定都會有新的收獲和感受最重要的點,就是發現了更多的「我們」
P1街拍火起來之前,我都一直以為漂亮的小哥哥和小姐姐們,只在夜晚出沒卻不曾料到,成都遠洋太古里的出現,讓這座城市里為數眾多的潮流時尚「教徒」們,齊齊高頻現身,現場過于養眼,實在令人感動與此同時,人人都變成了「攝影師」,迫不及待地分享著自己在這里的愜意時光。
我在2019年的時候,曾經聽說過一個有趣的數據:每天分享在各個社交網絡上、定位于成都遠洋太古里的朋友圈條數,平均達到了10萬條以上。
「我們」,終究還是太愛這個地方了事實上,正是無數的「他們」和「我們」,一起見證了成都遠洋太古里令人難忘的輝煌5年,也一起成就了這座中國街區商業之王的成長和蛻變我知道,下一個5年一定會更加精彩2025年4月24日,希望CRR還健在,我們還有機會,寫一篇成都遠洋太古里的10周年深度復盤。
謹以此文獻給為成都遠洋太古里付出心血和年華的人們以及付給成都遠洋太古里真愛與時光的人們下一個5年再下一個5年愿我們一直在一起書寫歷史見證歷史成都遠洋太古里五周年快樂- THE END -本文分享自商業地產志,作者CRR商業地產志,版權歸原
作者有轉載好文目的在于增進業界交流,不作任何商業用途,若作者和原始出處不準確還望諒解修正,如有侵權請聯系我們,會立即刪除并表示歉意謝謝!電話:0755-82449422,郵箱:ve_fun@foxmail.com。
推薦文章:【VE商業設計作品】唯壹商業空間設計2019項目回顧【VE商業設計作品】鹽城吾悅奇幻王國&吾悅運動會-主題樓層【VE設計作品回顧】以小見大---回顧深圳東門1234 space商業設計【VE設計作品回顧】南寧華潤萬象城---七周年現狀探秘
【VE商業設計作品】合肥肥東新城吾悅廣場唯壹商業設計 | 昆山吾悅廣場主題街--觀錢街唯壹商業設計 | 揚州吾悅廣場主題街--竹西31【唯壹商業設計推薦】VE設計新作:成都吾悅廣場主題街區設計
掃一掃獲得方案和報價